Na Eloráh, queremos que a sua peça chegue e permaneça exatamente como você sonhou. Se algo não sair como esperado, cuidamos de você com atenção e transparência.
Arrependimento (até 7 dias)
Você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. É o seu direito de arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o frete de devolução fica por nossa conta e você recebe o reembolso integral do valor pago.
Para isso, a peça precisa voltar sem sinais de uso, com a embalagem e todos os itens que a acompanham.
Como solicitar
É simples: chame a gente no WhatsApp pelo número 35 ou escreva para [preencher: e-mail], informe o número do pedido e o motivo. A gente te orienta em cada passo e envia as instruções para o envio de retorno.
Trocas por defeito de fabricação
Se a sua peça apresentar algum defeito de fabricação, ela está protegida pela nossa garantia de 6 meses. Os detalhes de cobertura estão na página de Garantia, e nesse caso o frete também fica por nossa conta após a análise.
Trocas por outro motivo
Passados os 7 dias, se você quiser trocar por gosto ou preferência, e a peça não tiver defeito, avalie com a gente pelo WhatsApp. Como cada joia da Eloráh é uma peça única do nosso acervo, nem sempre existe uma segunda unidade idêntica, então normalmente essa troca vira um vale para você escolher outra peça que te encante. Nesse caso, o frete de ida e volta fica por conta da cliente.
Reembolso
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra, após recebermos e conferirmos a peça. O prazo depende da operadora do cartão ou do banco, e a gente acompanha junto com você até concluir.
Qualquer dúvida, fale com a gente. Estamos aqui para cuidar da sua experiência do começo ao fim.
