Garantia
Cada peça da Eloráh é escolhida para durar e acompanhar os seus dias. Por isso, além da garantia que a lei já assegura, oferecemos uma garantia própria estendida e todo o suporte para você usar a sua joia com tranquilidade.
A garantia legal e a garantia Eloráh
Por lei, todo produto tem a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor, que é de 90 dias a contar do recebimento, contra defeitos e vícios do produto. Na Eloráh, nós vamos além: oferecemos uma garantia própria de 6 meses, a contar da data da compra, contra defeitos de fabricação. Ou seja, onde a lei garante 90 dias, a sua peça Eloráh fica protegida pelo dobro do tempo.
O que a garantia cobre
A garantia de 6 meses cobre defeitos de fabricação, o que inclui banho, fecho, cravação e acabamento.
O que a garantia não cobre
A garantia não cobre peças raspadas, quebradas ou danificadas por mau uso, nem o desgaste natural do uso ao longo do tempo, nem danos causados por contato com produtos químicos, como perfume, cloro, cremes e produtos de limpeza. Peças que não são da linha à prova d'água não têm cobertura para danos causados por água.
Sobre a durabilidade do banho
É importante diferenciar duas coisas. A garantia de 6 meses cobre o defeito de fabricação, ou seja, quando o banho falha cedo, sem mau uso. Já a durabilidade do banho no dia a dia é natural e depende do cuidado: perfume, suor, água e atrito com outras peças aceleram o desgaste. Por isso, seguir as orientações de conservação faz a sua peça durar muito mais.
Como acionar
Se notar algo que pareça defeito, chame a gente no WhatsApp 35 3122-0962 e envie fotos ou um vídeo da peça. Fazemos uma primeira análise ali mesmo, com carinho e agilidade. Confirmado o defeito de fabricação dentro do prazo, o frete de ida e volta fica por nossa conta, e a troca é feita pela mesma peça ou por outra de valor equivalente, a nosso critério, mediante a apresentação do certificado de garantia ou do comprovante de compra.
Cuidados que preservam a sua peça
Evite contato com perfume, água, cloro, mar, suor, cremes, maquiagem e produtos de limpeza nas peças que não são à prova d'água. Guarde em local seco, sem contato com outras peças. Retire antes de dormir. E crie o hábito de limpar a sua semijoia a cada 30 dias com uma flanela macia e seca, principalmente em caso de uso constante.
Cuide com amor, e a sua luz permanece!
